Pagina 1 din 5
 Fidelizarea clientilorI n 1993 Tesco a recrutat-o pe Terry Hunt, care a completat echipa de analisti, distribuitori, furnizori si consultanti. - Am avut o misiune clara -spune Hunt: -– Sa aflu cine sunt clientii nostri si sa le dau un motiv pentru a reveni la magazinele noastre.Primul obiectiv a fost de a creste frecventa de vizite, carucioare de cumparaturi si de clienti. Al doilea pas a fost pentru a încuraja consumatorii sa foloseasca întreaga gama de produse din magazin.
 Dupa testare, s-a dovedit ca, desi intr-un supermarket Tesco exista optsprezece divizii care ofera produse din categorii diferite, atentia majoritatii clientilor erau directionate pentru numai cinci sau sase raioane. Asa numita explorare în cazul Tesco a fost total nesatisfacatoare.
Ambitia la nivel de retea a fost marita, de asemenea, cota sa în bugetele gospodariilor casnice a crescut. – Avem deci o analiza a structurii cheltuielilor clientilor Tesco si ne întrebam ce parte din aceasta retea suntem in masura sa o preluam - spune seful programului de design Clubcard.
Adevarata relatie cu consumatorul nu poate fi stabilita, fara o cunoastere solida a acestuia. Programul a avut de oferit posibilitatea de a crea o baza de date vasta cu informatii despre clienti. Mai târziu s-a ajuns la o segmentare mai buna, îmbunatatirea ,manipularea si prezentarea de oferte adaptate la nevoile reale ale beneficiarilor.
În 1993, schema a fost un acord cu clientul, care este esenta de astazi a programului de loialitate Tesco Clubcard .
– S-a propus un sistem bazat pe principiul de reciprocitate: fac ceva pentru tine, daca faci ceva pentru noi. Principiul de membru al clubului a fost clar - o jumatate de kilogram era tradus într-un punct pe cardul Tesco.
|
 |
Partenerii noștri
Blue Business Media is part of the Sapphire Group
| | Home | Contact | Despre noi | |
Copyright © 2010 Blue Business Media sp. z o.o.
All rights reserved
|